3Q大戰(zhàn)成為互聯(lián)網(wǎng)界最炙手可熱的話題。從口水戰(zhàn)繼而要鬧上“公堂”，再到桌面大戰(zhàn)拉網(wǎng)民“下水”，這場互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)終于在政府部門的強(qiáng)力干預(yù)下暫時(shí)緩和。11月12日，騰訊CEO馬化騰致信全體員工，就騰訊12年來發(fā)展歷程作了回顧，并對最近與360之間的隱私權(quán)大戰(zhàn)作出反思。他稱，與360的鏖戰(zhàn)不是騰訊最壞的時(shí)刻，我們始終擔(dān)心的是用戶的拋棄。
看3Q大戰(zhàn)，誰贏得了顧客，誰就贏得了市場。市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。除濕機(jī)公司也應(yīng)秉著用戶至上的宗旨，完善售后服務(wù)，提高用戶滿意度。所謂售后服務(wù)就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取顧客的品牌忠誠度.
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從市場發(fā)展的終結(jié)來講，我們認(rèn)同取消售后服務(wù)的觀點(diǎn)。但從中國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)的過程來看，我們則認(rèn)為：在轉(zhuǎn)型期，消費(fèi)者與生產(chǎn)者都不是十分成熟，售后服務(wù)就有著特殊的"使命"，并且目前還在為我國的商品走入市場化、與世界經(jīng)濟(jì)融為一體，起著積極的過度與推動(dòng)作用。
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售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方，售后服務(wù)也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關(guān)注。
在現(xiàn)代社會，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。正島除濕機(jī)之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。?
企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客。除濕機(jī)公司誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。
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