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雜談：當投訴也成商機時_看除濕機企業如何挖掘 [2012-03-19]
來源：正島
除濕機行業要時刻關注消費者的反應，不能把攔截消費者的投訴看成是長久之計，更不能當成是維護企業形象的萬全之策，那么除濕機商家該如何杜絕消費者的投訴現象呢？那就是把自己的產品質量做到無可挑剔，把自己公司的服務做到讓人滿意。
3.15事件可謂是現今茶余飯后人們必聊的話題。一年一度的3.15轉瞬即逝，而消費者維權的腳步卻始終大步向前。星晨急便的停業逼倒了一大批消費者，也許對于星晨急便的一夜隕落，不同企業有不同看法，無知的企業也許將該公司看成是市場的炮灰，而偉大的企業將從中尋求啟示。那么“星晨之變”帶給除濕機行業怎樣的啟示呢？
只有在售后服務上能拿出魄力，勇于承擔責任的商家，才可稱得上是合格的商家。星晨急便會成為今天的模樣，這與沒有落實紙面的規定是分不開的，同時與該企業不能勇于承擔責任也是分不開的。服務意識是每個企業生存不可或缺的元素，缺乏良好售后服務的企業是沒有生命力與凝聚力的，這是否是“星晨之變”帶給我們除濕機行業的啟示呢？
“星晨之變”不過是復雜市場競爭條件下的一個縮影，而企業停業甚至破產的大劇每天都在上演。那么除濕機行業作為多元社會之下的一個原子，該如何從“星晨之變”剖析出新興消費模式中商家的新理念呢？可想而知，一個企業的發展方向，直接或間接地傳遞到消費者身上，并最終影響消費者。
因此，作為除濕機行業，我們在了解“星晨之變”的同時，要對這一事件進行更深入的剖析，我們需要思考的還有很多，可這并不僅僅代表吸取經驗教訓，我們更要探索的是這一事件背后值得挖掘的商業機遇。正島將在下文中為您解讀這其中蘊含的不可錯過的機會，敬請讀者耐心等待！
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( 本文為正島原創文章，轉載請務必注明原創文章地址 )
